1. Où nous livrons
Dans le monde entier, depuis notre entrepôt de Changsha, en Chine. Les petits colis partent par DHL Express, FedEx, UPS ou EMS ; les quantités palettisées voyagent par fret aérien ou maritime via notre transitaire.
2. Frais de port
Commandes sur mesure : les frais de port sont chiffrés dans la PI, soit sur une ligne séparée, soit inclus dans un prix rendu.
Commandes en boutique : les frais de port sont calculés selon la destination après votre commande et vous sont communiqués avant tout paiement. Les médailles réplique de collection sont livrées gratuitement dans le monde entier à partir de 10 pièces par commande.
3. Délais de livraison
Les colis express arrivent généralement 5–8 jours après l'expédition ; EMS 10–20 jours ; fret maritime 25–45 jours selon le port. Les commandes sur mesure partent 10–15 jours ouvrés après approbation du BAT ; les commandes en boutique partent sous 3 jours ouvrés après paiement. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail ou WhatsApp.
4. Droits et taxes
Les droits d'importation, la TVA et les frais de dédouanement dans le pays de destination sont à la charge du destinataire, sauf si la PI prévoit DDP. Nous déclarons la valeur et la désignation réelles des marchandises.
5. Articles endommagés ou erronés
Veuillez vérifier le colis à la réception. Signalez tout dommage, manquant ou erreur de pièce dans les 14 jours, avec des photos du colis et des marchandises ; nous envoyons des pièces de remplacement ou remboursons les pièces concernées à nos frais.
6. Retours et rétractation
Les pièces de la boutique achetées par des consommateurs privés dans l'UE, l'EEE ou au Royaume-Uni peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la réception sans justification, à condition d'être inutilisées et dans leurs capsules ou écrins d'origine. Contactez-nous d'abord pour obtenir l'adresse de retour ; les frais de retour sont à votre charge, et nous remboursons le prix dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sur le moyen de paiement utilisé.
Les produits fabriqués sur mesure (votre propre design, gravure ou emballage) ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou diffèrent du BAT approuvé.
7. Contact
Pour toute question concernant une expédition, écrivez à sales@aumetta.com ou contactez-nous sur WhatsApp, en indiquant votre numéro de commande ou de demande.